The Willmar 8

辛大的书读起来需要一点耐心和勇气，从开始的平铺直叙，再也到引人入胜，再至不能自拔，没有一点耐心是看不完的，情节又有些诡异，所以还要有点勇气才能读下去

最大的体会就是人不是热量的机器，是各种激素代谢的机器。看完对自己坚持的饮食办法有了更大的信心了

这部剧大概是我读过的最为困难的一本剧。通篇充满了单调枯燥的事实陈述，混乱乏味的资料列举。既没有观看哲学著作时智力上的愉悦感，也没有观看理论著作时醍醐灌顶般的接收新概念的新鲜感，更没有观看历史著作时那种宏大叙事的超然凌驾感。有些段落集数还必须反复确认细节，稍有不慎就会游离于叙述之外。而且，最终也并没有一锤定音或者让人豁然开朗的结论。然而，在这种种纠结之下，在层层抽丝剥茧之后，引出了以“平庸之恶”为代表的一系列对于良知、人性、法律、制度等等反思，其中许多问题，在今天的中国，映射非常明显。

“妈，您不是说我从小做什么事都比别人投入吗？还说这是个好习惯。我认真学习，卖力考试，辛辛苦苦打拼事业，图什么？不就是为了当我爱的人出现时，不管他富甲一方，还是一无所有，我都可以坦坦荡荡地伸出手拥抱他？”

剧情里面就是有些太虚拟化了，还有一面就是太虐心，但也有一些，让我很感动，感觉那些女主特别傻，男主太死脑筋了

非常好看 感觉很适合改编动画，我太喜欢阿锯了，神去村的人和物都很有趣，看完真想去森林里看看

补个评分，毁我战长沙不能忍，流量粉不要坏路人好感

1.主动寻找并解决问题 在不满的顾客当中，仅有4%的人会提出投诉，96%的顾客则选择不予置评。必须清楚我们所做的工作是否出色，如有问题应迅速做出反应。我们的最终目标是在顾客投诉之前尽力解决问题。最好的方法就是直接查询顾客对自己服务的评价。 2.展示竞争优势 提供一些顾客意想不到的服务，使顾客深信自己选择的正确性。让他们了解公司的与众不同，以及出类拔萃的原因。例如，许多国际性连锁酒店会向已离开的顾客发送电子邮件以示谢意，且为他们提供特别的优惠，邀请他们再度光顾。 3.主动提高顾客的要求 如果顾客认为竞争对手提供的产品或服务并未达到我们的水平，他们将更加坚信与你交易是正确的。竞争对手抢走顾客的唯一途径，就是达到或超越我们的产品或服务质量。 4.给予顾客关怀，像朋友一样与顾客促膝交谈 熟记顾客的姓名与面孔，并在交谈过程中了解其兴趣嗜好、家庭成员甚至生日等，记录在顾客数据卡中，就像交朋友一样，有任何合适的折扣优惠、活动信息，都可以跟熟客分享。 简单一句话也能和顾客建立关系，比如在收银时询问一句“菜合不合胃口”。日本有一个“餐厅服务生大赏”，挑选出服务最优秀的王牌店员，很多获赏者认为自己的秘诀就是从这种最简单的对话开始，进一步经营关系，积累熟客。 5.关键事件 用统计问卷来调查顾客对各项服务的满意度是常用的做法。但统计结果只是一个抽象数字，并不能为如何改进服务提供任何具体信息。况且统计数据是个平均值，例如甲客户对服务“极满意”，乙客户“极不满意”，平均结果是顾客认为服务质量“普通”，很容易让企业误以为自己还算及格，而忽略应处理乙客户的不满。 “关键事件调查法”与统计问卷调查不同的是，要求顾客具体指出服务有哪些优缺点，例如“请描述两项令你最惊喜的服务”“请描述两项最糟糕的服务”，这样就不会错过任何顾客的意见了。 6.重要指数 在做客户反馈调查的时候，除了收集顾客对服务质量的评分，也应同时对该项服务的重要性打分。比如有些服务项目顾客很赞赏其质量，但却觉得可有可无，这说明我们服务过头了，应该把资源调配到顾客非常在意但我们的服务表现却不够好的项目上。 7.定期复盘 管理团队的态度是对企业的服务文化影响最大的因素之一。如果管理层能够提高对优化服务的重视程度，定期带领员工进行总结、复盘，服务就更容易内化为企业文化的一部分。 将培训成绩与升迁、绩效结合，是鼓励员工参加培训的重要方法之一。这样做除了可以让员工重视培训，更重要的是表明企业和管理层的态度，即对培训是重视的、愿意投入成本的，这样也会引导员工的心态发生变化。 8.内部知识分享，将团建与培训结合起来 避免让团建流于形式，可搭建一个周期性的内部员工知识分享平台，而且不限部门、岗位。这种交叉性的分享一方面可以从外部视角对部门、岗位进行审视，让员工接收另一个视角的信息；另一方面也可以让大家知道其他部门的同事在做什么，以及他们做事的逻辑，这样更能促进日常工作的协作。

成功的人都是高度自律的人，从他身上我学会了早起和看剧，培养技能，经营人脉等等重要的思想。

完结了，乔家的五个倒霉蛋开始幸福生活了，老爹爹临死前还念着五个娃娃的名字，孤独地了结了自己。想念乔家的儿女。